個人情報保護方針

当社は、顧客・取引先・株主・従業員等（役員、顧問、派遣社員を含む。）の個人情報、個人番号及び特定個人情報（以下、個人番号と特定個人情報を総称して「特定個人情報等」といいます。）について、それらの適切な取扱いの重要性を認識し、本方針を定め、これを遵守し、実行致します。

  • 個人情報・特定個人情報等保護に関連する法令及び監督官庁の公表する各種ガイドラインに則り、適切な個人情報・特定個人情報等管理体制を保持します。
  • 個人情報・特定個人情報等の取得は、具体的な目的がある場合に、正当な手段及び適切な方法によって行います。
  • 本人に対し明らかにした目的の範囲内においてのみ個人情報・特定個人情報等を利用します。特定個人情報等については、法令で定められた範囲内においてのみ利用します。また、当社は、違法又は不当な行為を助長し、又は誘発するおそれがある方法により個人情報・特定個人情報等を利用しません。
  • 十分な安全が確保される場所においてアクセス権を管理のうえ個人情報・特定個人情報等を保管します。
  • コンピュータシステムから個人情報・特定個人情報等が漏洩し、又は、改ざん・破壊されないよう、十分な技術水準を満たすものを採用し、万全のセキュリティ策を講じます。
  • 本人からの問合せ、開示・内容の訂正・追加又は削除・利用の停止又は消去・利用目的の通知・第三者提供の停止の請求に対しては、法令に則った方法により迅速に対応します。
  • 個人データや個人関連情報の第三者への提供は、法令に則った適切な手続を経た場合にのみ行います。法令に定める場合を除き、特定個人情報等について第三者への提供は行いません。
  • 役員・従業員等の全てが個人情報・特定個人情報等保護の重要性をともに認識し、個人情報・特定個人情報等の適切な取り扱いに習熟します。
  • 個人情報・特定個人情報等の取扱いを含む業務の委託は、委託先において個人情報・特定個人情報等の適切な取扱いが確保・維持される場合にのみ行います。
  • 万が一、個人情報・特定個人情報等の漏洩等の疑いが生じたときは、直ちに調査を実施し予想される被害を最小限に留めるために必要な措置をとります。また、法令に則り個人情報保護委員会への報告及び本人への通知を行うとともに、本人に対しては漏洩内容、漏洩原因、処置内容等の詳細報告を含め誠実な対応を行います。
  • 個人情報管理・特定個人情報等体制の維持のために監査機能を持ち、定期的に監査を実施します。
  • 個人情報・特定個人情報等に関する質問及び苦情処理については、窓口を設け、誠実に対応します。

2005年4月1日制定
2010年4月1日改定施行
2016年2月19日改定施行
2022年4月22日改定施行
2024年9月25日改定施行

「個人情報の保護に関する法律」による公表事項について

当社が、個人情報取扱事業者として「個人情報の保護に関する法律」（以下、「法」といいます。）第32条によって公表等を義務付けられている事項について、以下の通り公表致します。

  1. 1.個人情報取扱事業者の名称等

    スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
    代表取締役最高経営責任者（CEO）　水口貴文
    本社所在地　〒141-0021　東京都品川区上大崎二丁目25番2号 新目黒東急ビル

  2. 2.個人情報の利用目的

    当社における個人情報の利用目的は次の通りです。

    • （1）飲食店事業（スターバックス・コーポレーション（Starbucks Corporation）その他当社の関連会社が営む同種事業を含みます。以下同様です。）にかかるサービスの提供、商品の販売及びそれらに付随する諸対応
    • （2）飲食店事業にかかる新商品、新サービス、優待、イベント等に関する情報及び案内等の送付
    • （3）顧客、取引先、従業員等になろうとする者等からの各種問い合わせ、資料請求等に関する諸対応
    • （4）アンケート依頼、市場調査・顧客動向分析その他、経営上必要な分析を行うための基礎データの作成及び特定個人を識別できない統計的データの作成及びその公表
    • （5）顧客の意見及び要望等の、飲食店事業にかかる商品及びサービス等の改良・改善に対する反映
    • （6）懸賞及びモニターキャンペーン等の当選、採用等の通知、商品・謝礼の提供、イベントの企画・運営に関する諸対応
    • （7）拾得物の連絡、修理依頼その他個別の問い合わせ、連絡等
    • （8）会社の義務の履行及び権利の行使、及びこれに付随する諸対応
    • （9）雇用及び人事管理
    • （10）商法その他の法令に基づく株主関連業務
    • （11）開示請求等に関する対応、記録の作成等

    なお、当社は、お客様から取得した購買履歴等の情報を分析して、その嗜好に応じた新商品等に関する広告のために利用することがあります。また、当社は、業務の受委託に伴い、業務の受委託先に対し上記利用目的の達成に必要な範囲内で、当社が取得した個人情報を提供することがあります。

  3. 3.位置情報について

    当社は、現在地等の情報を利用したサービスを提供することを目的として、当該サービスの提供に必要な範囲内にて、スマートフォン、タブレットその他の端末等から送信される位置情報を収集し、利用することがあります。なお、お客様は、端末等の設定を変更することによって位置情報の送信を停止することができますが、当該サービスの一部を利用できなくなる場合があります。

  4. 4.保有個人データに対して講じている安全管理措置について

    当社は、お客様等からお預かりした個人データの漏えい、滅失又はき損を防止するため、安全管理措置を講じています。

    （基本方針の策定）
    当社は、個人データの適切な取扱いの確保のため、関係法令・ガイドライン等の遵守、質問及び苦情処理の窓口等についての基本方針として「個人情報保護方針」を策定しています。

    （個人データの取扱に係る規律の整備）
    当社は、個人データの取得、利用、保存、提供、削除・廃棄等の段階ごとに、取扱方法、責任者・担当者及びその任務等について個人データの取扱規定を策定しています。

    （組織的安全管理措置）
    当社は、個人データの取扱いの責任者を設置するとともに、個人データを取り扱う従業員等及び当該従業員等が取り扱う個人データの範囲を明確化し、法や取扱規定に違反している事実又は兆候を把握した場合の責任者への報告連絡体制を整備しています。

    （人的安全管理措置）
    当社は、個人データの取扱いに関する留意事項・社内ルール等について、従業員等に定期的な研修を実施しています。

    （物理的安全管理措置）
    当社は、個人データを取り扱う区域において、従業員等の入退室管理を行うとともに、個人データを取り扱う機器、電子媒体及び書類等の盗難又は紛失等を防止するための措置を実施しています。

    （技術的安全管理措置）
    当社は、個人データにアクセス制御を実施して、担当者及び取り扱う個人情報データベース等の範囲を限定しています。

    （外的環境の把握）
    当社は、個人データを保管している海外における個人情報の保護に関する制度を把握した上で安全管理措置を実施しています。

  5. 5.共同利用について

    スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社は、以下のとおり個人データを共同利用させていただきます。

    共同利用1

    • （1）共同利用する者の範囲
      • スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      • サントリーグループの会社のうちサントリープライバシーポリシー【別記情報(2)】1（b）に定める会社（以下「サントリーグループ会社1」といいます）
      • タカナシ乳業株式会社
      • タカナシ販売株式会社
    • （2）利用目的
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社、サントリーグループ会社1、タカナシ乳業株式会社、タカナシ販売株式会社において、サントリー食品インターナショナル株式会社が総発売元である「スターバックス チルドカップ」（以下「スターバックス チルドカップ」といいます）に関するお客様からのお問合せへの対応、及び対応記録の保管の目的で利用いたします。
      その他、サントリーグループ会社1において、製品・サービスの品質向上の目的で、アンケートのご依頼をさせていただくことがございます。
    • （3）共同利用する個人データの項目
      スターバックス チルドカップに関して、スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社、サントリーグループ会社1、タカナシ乳業株式会社又はタカナシ販売株式会社のいずれかにお問い合わせいただいた際にお伺いした氏名・住所・電話番号その他の個人データ
    • （4）共同利用する個人データの管理に責任を有する者
      サントリー食品インターナショナル株式会社（代表取締役社長及び本社所在地についてはこちらをご参照ください。）

    共同利用2

    • （1）共同利用する者の範囲
      • スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      • サントリーグループの会社のうちサントリープライバシーポリシー【別記情報(2)】2（b）に定める会社（以下「サントリーグループ会社2」といいます）
    • （2）利用目的
      スターバックス チルドカップ以外のスターバックス コーポレーションとサントリーグループ会社2の共同開発商品（以下「本共同開発商品」といいます）に関するお客様からのお問合せへの対応、及び対応記録の保管の目的で利用いたします。
      その他、サントリーグループ会社2において、製品・サービスの品質向上の目的で、アンケートのご依頼をさせていただくことがございます。
    • （3）共同利用する個人データの項目
      本共同開発商品に関して、スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社又はサントリーグループ会社2のいずれかにお問い合わせいただいた際にお伺いした氏名・住所・電話番号その他の個人データ
    • （4）共同利用する個人データの管理に責任を有する者
      サントリー食品インターナショナル株式会社（代表取締役社長及び本社所在地についてはこちらをご参照ください。）

    共同利用3

    • （1）共同利用する者の範囲
      • スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      • スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社とライセンス契約を締結したライセンシー（以下、「ライセンシー」といいます。）
    • （2）利用目的
      商品・サービスに関するお客様からのお問合せへの対応、当該対応にかかる伝達又は引き継ぎ及び対応記録の保管、その他お客様とのお取引を適切且つ円滑に履行する目的で利用いたします。
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社又はライセンシーが運営するスターバックス店舗の従業員採用において、応募者への情報提供・連絡、採用活動のための応募者の情報の確認の目的で利用いたします。
    • （3）共同利用する個人データの項目
      お客様の氏名・住所・電話番号その他の個人データ
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社又はライセンシーの運営するスターバックスの従業員採用への応募者の氏名・住所・電話番号その他の個人データ
    • （4）共同利用する個人データの管理に責任を有する者
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社（代表取締役社長及び本社所在地については「1.個人情報取扱事業者の名称等」をご参照ください。）

    共同利用4

    • （1）共同利用する者の範囲
      • スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      • スターバックス・コーポレーション（Starbucks Corporation）その他当社の関連会社
    • （2）利用目的
      お客様の個人データについては、飲食店事業にかかるサービスの提供、商品の販売及びそれらに付随する諸対応、新商品・新サービス・優待・イベント等に関する情報及び案内等の送付、商品・サービス等の改良・改善のために利用いたします。
      従業員等の個人データについては「2.個人情報の利用目的」に規定する目的で利用いたします。
    • （3）共同利用する個人データの項目
      お客様の氏名・住所・電話番号その他の個人データ
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社が保有する従業員等の氏名・部署名・住所・電話番号その他の個人データ
    • （4）共同利用する個人データの管理に責任を有する者
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社（代表取締役社長及び本社所在地については「1.個人情報取扱事業者の名称等」をご参照ください。）

    共同利用5

    • （1）共同利用する者の範囲
      • スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      • ご利用いただいたスターバックス店舗が百貨店内にある場合において、当該百貨店
    • （2）利用目的
      商品・サービスに関するお客様からのお問合せへの対応、当該対応にかかる伝達又は引き継ぎ及び対応記録の保管、その他お客様とのお取引を適切且つ円滑に履行する目的で利用いたします。
    • （3）共同利用する個人データの項目
      百貨店内のスターバックス店舗において取得したお客様の氏名・住所・電話番号その他の個人データ
    • （4）共同利用する個人データの管理に責任を有する者
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社（代表取締役社長及び本社所在地については「1.個人情報取扱事業者の名称等」をご参照ください。）

  6. 6.開示等請求方法

    当社では、法の定めるところに従い、当社の保有個人データに関するご本人又はその代理人の方からの開示・訂正・追加又は削除・利用の停止又は消去・利用目的の通知・第三者提供の停止のご請求を受けた場合には、請求方法等を定め、法令に則った範囲及び方法によりご対応させて頂きます。
    請求方法等の詳細についてはこちらをご覧下さい。

  7. 7.苦情のお申し出先

    当社における保有個人データの取扱に関する苦情のお申し出先は、次の通りです。

    • （1）お電話による場合
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      個人情報お問い合わせ窓口
      03-5745-5511
      （受付時間：10:00～18:00 土日祝祭日及び年末年始は除く）
    • （2）お手紙による場合
      〒 141-0021 東京都品川区上大崎二丁目25番2号 新目黒東急ビル
      スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社
      個人情報お問い合わせ窓口

    なお、直接のご来社、電子メール等、上記以外の方法によるお申し出はお受け致しかねますので、ご了承下さい。
    特定個人情報等の取扱に関する質問等については、当社従業員等及び当社から支払、報酬を受ける方々に別途ご案内するお問合せ先にご連絡下さい。

  8. 8.当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称及び苦情のお申し出先

    現在、当社の所属する認定個人情報保護団体はありません。

スターバックス コーヒー ジャパン 株式会社