ブランドを育て、
未来を描きつづける。

前職の広告代理店では、セールスとブランドをつなぎグロースさせていくため、テレビCMからデジタルメディア、店頭告知なども含めたトータルのクリエイティブ開発を推進し、海外に向けたキャンペーンも担当。グローバルにブランドを発信していく面白さを感じていた一方で、依頼内容はあくまでマーケティングコミュニケーション活動だったため、キャリアを重ねる中で、一つのブランドに深く入り込みビジネスとブランディングの双方に、より根幹から関わりたいという想いが芽生えるようになりました。

ピープルビジネスという人を中心に事業展開をしているという印象に加え、デザインなど表現することも含めてブランドを大切にし、発信している点がスターバックス入社の決め手です。自分のキャリアを活かし、ブランドに貢献できる、自己成長できると確信し、新しいチャレンジへと踏み出しました。

仕事内容は、商品やサービスのプロモーションにおけるクリエイティブコンセプトの開発と実行、スターバックスから発信する表現のブランドイメージを管理し、進化させていくことです。どちらの業務も一言で言えば、お客様の目に触れるすべてのモノ・コトがスターバックスというグローバルブランドの方針に沿っているか、全社でそれを実現できているかを見極める役割を担っています。

例えば、プロジェクトの主担当パートナーでも、クリエイティブ制作に慣れていない方は多く、そういった方たちに向けて、協力会社様の紹介から協業の仕方のヒントを伝えたり、時にはブリーフを一緒に作成することもあります。ポイントは、経験や勘などといった暗黙知を誰もが説明できる形式知に落とし込むこと。各部署内でノウハウを習得し、完結できるようになれば、スピーディーな判断が可能になります。

また、限られた時間でスターバックスらしさを追求していくことも、重要です。さまざまなプロジェクトに参加しているため関わる部署も幅広く、自分と異なるキャリアや視座の高いパートナーとの仕事を通して、私自身も磨かれているように感じています。

スターバックスの魅力は、全パートナーがあたたかい人柄であること、そして情熱を持ち仕事に取り組んでいること。特に店舗のパートナーは、自分の言葉でお客様に寄り添いながら対話することに長けています。さらに、こうしたカルチャーや価値を日本全国の約1,700もの店舗それぞれで提供できている。日本のスターバックスはよりエモーショナルで、かつおもてなしがきめ細かいと感じますが、これだけの独自性を発揮しながらチェーン展開しているビジネスは、非常に珍しいと思います。

また、スターバックスはグローバルブランドでありながら、ローカルコミュニティとのつながりを重視しています。カスタマーサービスや人材育成の考え方は、マニュアルではなくガイダンスであり、HOW（どのように実践するか）だけではなく、WHY（なぜやるのか）を自分なりに考え、内発的動機と結びつけることを重視します。WHYを自分事にできているからこそ、グローバルの方針がありつつもローカルにチューニングし、フィットさせていく自由度もある。

パートナー、店舗、グローバルそれぞれと、さまざまな連携を図りながらチャレンジしていくことは、私自身の働くモチベーションにもつながっていますね。