FUTURE パートナーが築く未来

スターバックスにとって、多様でエンゲージメントの高いパートナーは、最も大切なブランドのコアです。店舗パートナー一人ひとりが、目の前のお客様に対して何ができるかを自ら考え、判断し、行動することでスターバックスエクスペリエンス（体験）が生まれており、サポートセンター（本社）パートナーは、その競争優位の源泉である店舗パートナーがさらに輝くために支援する存在です。店舗パートナーの先にいるお客様のことを想い、自分たちの仕事の意義を自分たちで見つけ、働きがいを得る。日々の仕事を通じて生まれる店舗パートナーやお客様、スターバックスへの愛着が、サポートセンターで働くパートナーのエンゲージメントそのものなのです。そして、スターバックスの新たな未来を創造していくため、サポートセンターパートナーは「WHY WE’RE HERE―私たちがここにいる理由－」を自らに問い、自分とスターバックスとのつながりである“鍵”を見つけ、新たな扉を開いて影響力を発揮していくべき存在でもあります。今後の会社の成長を見据え、新しいことを取り入れながら革新を続けていくためにも、新たにご入社いただく方がまさしく私たちスターバックスの成長の“鍵”だと考えています。
さまざまなバックグラウンドを持つパートナーがいるサポートセンターの環境を活かし、会社のカルチャーをより良くし、さらに組織のパフォーマンスを上げていくため、良い刺激をもたらしていただくことも期待しています。

社会や人々の行動様式が絶えず変化し続ける中、私たちはいまある約1700の店舗を育てながら、さらにコミュニティを広げていきたいと考えています。特徴的なのは、グローバルなブランドでありながらも、ローカル＝地域に根差した存在を目指していること。また、人を大切にして成長してきた私たちだからこそ、業務効率化などさらなるイノベーションを起こしていく必要があると感じています。スターバックスエクスペリエンスをさらに高めていくことを考えると、私たち自身の意識や行動の変化も必要不可欠です。
近年サポートセンターでは、オフィス出社が前提であった従来の働き方の概念を変えリモートワークを進め、“働きがい”に加えて“働きやすさ”の面からもさまざまな施策を検討しています。その根底にある考え方が、Work Life Blend。時間や場所の制約を超え、仕事の目的やライフスタイルに応じた働き方に柔軟性を持たせ、チームで成果を最大化していく協業文化の醸成を目指しています。
店舗パートナー、サポートセンターパートナー共に情熱にあふれ、スターバックスのブランド成長や企業文化を磨き続ける源泉であることに変わりはありません。パートナー全員の力で、これからも地域社会や世の中に貢献しながら、心豊かなつながりを生み出していく。お客様の期待を常に超えるスターバックスエクスペリエンスの提供を追求し、意義ある成長へとつながるチャレンジをこれからも続けていきます。