私は、前職ではスマートフォンのデバイスソフトウェアを開発していました。エンジニアとして約7年、アイデアを実現する側で経験を積むうちに、事業者サイドに立ち、自分で企画を考えてみたいと思ったのが転職のきっかけです。
現在は、「スターバックス®リワード」という会員プログラムの管理や、関連する売上・商品のデータを取り扱う基盤などのシステム改良・新規構築に携わっています。

私は前職でモバイルPOSのシステム開発をしていました。転職の理由はIgusaさんと似ていて、自分が所属する会社のサービスやビジネスを広げていける存在になりたい、貢献していきたいと思うようになり、社内SEに興味を持ったことです。
具体的にいうと、自分が扱うサービスやビジネスに誇りや愛情に持ち、どうしたら良くなるかを考えて仕事をしたいという想いがありました。

私も同じですね。前職はメーカーの広告宣伝や商品企画などのマーケティングを担当していたのですが、自分にとってより身近で心から興味を持てるような、情熱を注げるサービスを提供している会社を探すようになりました。スターバックスは、学生時代にアルバイトをしていたこともあり、自分と相性が合うと思ったんです。

私は入社当時、スターバックスってキラキラしているなあ、と感じたことを今でも覚えています。私はスターバックスのコーヒーが好きでよく通っていたのですが、その時に接する店舗のパートナーの方が輝いているイメージがあったので、サポートセンター（本社）もそうだろうなと。
実際に働いてみると、みんなスターバックスが大好きで、人へのあたたかさがあるからそう見えていたんだと気づきました。

その通りかもしれないです。私はいまデリバリー事業のプロジェクトマネジメントと新規事業推進を担当していて、マーケティング本部、営業企画本部、商品本部、お二人が所属するスターバックステクノロジー本部など、さまざまな部署の方と関わりがあります。
どの部署のパートナーと仕事をしても、皆さんスターバックスを支えている人でありながら、一人のスターバックスファンでもあるんですよね。

私の場合、例えば経理のパートナーと関わることもあります。システムエンジニアとして、ECサイトや決済関連のシステムなどを担当しているため、専門知識を持った経理の方とプロジェクトを進めています。専門的な話をしながらも、お客様にもっとスターバックスを感じてもらうために何ができるか、というコミュニケーションが必ず根底にあり、エンジニアとしてだけではなく、ブランドやカルチャーへの共通認識を持つことの大切さを実感しながら働くことができています。
最近推進しているSRE業務も、スターバックスで働くパートナーが安心安全に使えるプラットフォームを構築し、組織に貢献することを目的としていて、その重要性を感じています。

Ogawaさんの言うように、Our Mission, Promises and Valuesをベースに行動している感覚として、自分からよく話すようになったというのは私の中の大きな変化でした。マネージャーになってからは特に人を見るようになり、素敵な人の良いところを取り入れて、自分自身もさらに成長できたら、と考えるようにもなりました。

私は新規事業企画において、商品を届けるベーシックなサービスに加え、店舗でパートナーがお客様へ提供している体験をデジタルでもお届けできないかを考えています。店舗でお客様が思い思いの居心地よい時間や空間を体験していただけていれば、その体験をベースに場所を選ばず選択肢を広げることもできると思っています。
いくつかトライアルで検討を進めていて、パートナーの皆さんへも、お客様へもそれらの施策を早くお届けできるように努力しているところです。

デジタル体験の追求でいうと、IoT観点から現行の基盤との連携とかも考えられますよね。追跡や予約状況の把握などの機能があったほうがいいかもしれません。

決済の仕組みも同じくですね。スターバックス カードでの支払いや、「スターバックス®リワード」との連携とか。私は家の近くにスターバックスの店舗がないので、自動販売機があったら嬉しいです。自分の環境や経験の先に、次のヒントが隠されていることもありますよね。

そういったお客様視点の声がとても重要ですよね。デリバリー事業では、お客様への体験価値向上はもちろん、配達していただく方とのつながりも大切にしたいと考えています。商品をお客様へ配達してくださっている方々も、私たちのビジネスを支えてくれる大切なパートナーです。だからこそ、スターバックスを好きになってもらいたい。
同じビジョンを持っていただけるデリバリー企業様とのコラボレーションを通じて、両者のビジネスをさらに成長させるという視点も大切にしています。

新規事業とデジタル領域のコラボレーションはますます必要だし、まだまだ未開拓ですよね。スターバックスの成長機会を広げるワクワクするサービスをこれからもつくっていきたいです。